当顾客说网上便宜的时候，我们不要直接反驳产品不一样，直接否定顾客的想法会让对方很不舒服，也很难听进去我们之后的话。

这个时候，我们就需要运用一些沟通技巧，先稳住顾客的心，然后再给他细细讲解其中的不同之处。在这个过程中，我们要凸显出自己比较专业和懂行，穿插一些专业术语，这样顾客才会相信我们说的内容。

此外，我们还需要熟知线上线下产品的不同之处，很多产品在外观上看着没啥区别，我们要尽可能给顾客描述或展示出两者的区别，这样顾客才会有一分价钱一分货的想法。

我们可以这样给顾客说：“我做这个品牌很多年了，虽然这些年线上渠道很火，但对我们线下门店的影响也不大。你知道吗？像这些大品牌线上产品和线下产品是分开来的，看起来大同小异的产品，但是在面料、工艺上可能存在着很大的差异。这些大品牌把产品分为山峰产品和山谷产品，网上销售的一般都是山谷产品，通常都是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。”

2、风险分析法，指明可能存在的风险

其实在网购过程中，大家都会遇到一些体验不愉快的地方，比如货不对板，大小不合适，质量差等方面的情况，这就是线上购物的劣势。

尤其是一些大宗物品在运输过程中，会造成这些产品的破损。有的损伤可以看得见，但是还要协商退货，非常麻烦；不过最让人难以接受的是有些损伤看不见，等用了一段时间才发现，此时再退货也是不可能的，整个购物体验就是非常的差。

我们就可以给客户分析他选择网上购买之后可能出现的一些风险，比如买到假货，物流不及时，需要等很多天，未来的售后麻烦等等。

让客户意识到自己在线上购买可能价格会便宜一点，但和未来可能遭遇到的各种未知风险相比，是非常不值得的，毕竟每个人的时间和精力也是成本。

3、靠谱性分析法，突出线下门店的优势

给客户分析完线上购物体验中可能遇到的麻烦之后，我们就要相应的解释我们线下门店的优势。

线下门店的最大优势就是所见即所得，产品的材料、品质都是看得见摸得着的，品质好坏一目了然，有些不确定性的功能，还可以亲自体验一番。对于服装类的产品更是可以上身试穿，直到挑到大小合适的款式。

更重要的是，线下门店的购物体验是即时的，下单就能拿到自己想要的物品，而不需要额外再等几天的快递或物流。即便产品出了质量问题，随时退换货也比较方便，毕竟门店就在这里不能动，不存在没有售后的情况，即便出现一些不可调和的问题，那也有更多的解决方式。

总结下来，不管是什么样的产品，线下门店在匹配性、质量、立即可用以及售后靠谱这四个优势。我们在给客户讲解的时候，可以根据自己产品的特性套用这个角度，更好的说服顾客。

4、额外优势分析法，强调附加服务

相比网上购物，线下购物的体验更好，更能解决问题。在线下门店购物，一般都配有专业的导购，能够根据我们的具体需求和个性化喜好，量身定制更专业的方案。

除此之外，有一些产品还有独特的附赠服务，比如线下沙龙活动之类，能够给客户一种全新的体验，这都是线上购物所不具有的。

总 结

随着网络购物的兴起，人们越来越喜欢网上购物，并认为网上的产品要比线下的便宜，这对线下实体店有了不小的冲击。

在实际销售中，也常常会遇到一些客户说网上的更便宜，我们如何说服顾客在线下购买呢？可以试试以下这4种方法。

①差别分析法，分析产品的不同之处；

②风险分析法，指明可能存在的风险；

③靠谱性分析法，突出线下门店的优势；

④额外优势分析法，强调附加服务。