原因分析和排查：

1. 检查网络连接是否正常：如果网络连接不稳定或者网络速度过慢，可能会导致登录异常。尝试连接其他网络，或者重启路由器和移动设备，然后稍等片刻再次尝试登录。

2. 检查账户信息是否正确：重新输入账户名和密码，确保输入的信息没有错别字和错位等问题。如果尝试多次登录均失败，可以使用“找回密码”功能重设账户密码，或者联系客服寻求帮助。