当遇到物流停滞48小时的情况时，商家需要及时与物流公司联系了解情况，并采取措施跟进物流进程。如果物流公司不及时解决问题，商家应该及时通知客户并为客户提供妥善的解决方案，例如退款或重新发货等。同时，商家应该加强与物流公司的沟通和合作，建立良好合作关系，确保物流顺畅，提升客户满意度。