可通过以下步骤进行排障解决：

1、确认账号状态是否正常，可联系当地联通客服核实；

2、数据配置异常，可重新启动机顶盒；

3、如是FTTH接入，确认FTTH终端中的IPTV通道中的组播VLAN是否为24，如是FTTB接入，确认家用路由器的DHCP地址是否是10或100段地址池；

4、查看路由器，取消MAC克隆功能。