支付宝提供的399元个人信用评估服务是真实的，可以查询个人的征信报告。这个服务需要用户提供个人身份信息和支付宝账号信息，通过支付宝平台查询到用户的征信报告。这种服务可以在一定程度上提高用户的了解和管理个人信用状态的能力，使用户更好地掌握自己的信用情况。

需要注意的是，虽然支付宝提供的个人信用评估服务是真实的，但这并不代表其能够代表全部金融机构对某个人的信用评估结果。不同金融机构使用的征信评估模型和指标可能不同，因此不同金融机构对同一人的信用评估结果可能会有所区别。所以，用户应该综合考虑不同渠道的评估结果，全面了解自己的信用状况。