长白山天池门票在未使用的情况下，可于预约入区日24:00点前在本平台申请退款，过期不予退款。

同时，退款会在预约入区日之后的15个工作日内到账。如果尚未收到退款，请致电客服咨询。

以上信息仅供参考，如有需要，建议您咨询长白山天池工作人员。