1. 可能存在账户异常导致无法赠送火苗。

2. 原因可能是账户被冻结、余额不足、网络连接异常等多种因素导致无法完成赠送。

3. 建议先检查账户状态和余额，确保账户正常，若问题仍然存在可以联系平台客服解决。