12345的处理答复时限为3到5个工作日。12345是市长热线，只是记录具体内容，记录后交由职责部门进行处理。根据投诉的内容，分为一般紧急情况，即一小时之内要求相关单位办结。而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复处理情况，同时给“12345”热线反馈处理意见。