旅客因病不能乘机的，达到航空公司规定的就可以全额退款。航空公司规定，旅客因病要求退票的按照以下规定和要求办理全退手续：

1、旅客最迟在航班规定起飞前提出；

2、提供县级以上医疗机构出具的真实有效的、在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明（包括诊断书、挂号单、病历原件）；

3、医院缴费超过100元的正式收费发票；

4、提供以上资料后，按照航空公司要求邮寄到指定地址，航空公司审核通过后，一般在15到20工作日，免收退票费，全额退回票款到机票购票支付时的帐号里；备注：患病旅客的陪伴人员要求退票，必须附患病旅客的客票复印件及相关证明复印件，并与患病旅客同时办理退票手续，免收退票费；每一患病旅客最多可办理2 名陪伴人员的免费退票。