现场查勘是保险公司核定理赔的一个重要环节,其基本步骤流程如下:
1. 接到报案后,保险公司安排人员前往现场进行查勘。
2. 到达现场后,查勘员首先与被保险人和其他涉事人员进行沟通,了解事故经过、损失情况、人员伤亡等相关信息,并对现场进行初步勘察。
3. 查勘员进一步调查事故发生的原因、责任归属、损失范围等问题,同时收集现场照片、视频、证人证言等证据资料。
4. 查勘员评估损失金额,参考保险合同条款、业务规定和相关法律法规等标准,确定理赔金额和赔偿方式,并向被保险人和其他当事人说明理赔结果和应付程序。
5. 如果需要,查勘员可以向公安机关、交通管理部门、医院等相关单位查询和获取相关信息和证明材料,以便更好地核实事实和确定责任。
6. 查勘员将现场勘察结果和处理建议书填写完毕,并提交给主管领导或内部审核人员审批。如果需要进一步调查或协商,查勘员可以推荐行政和司法途径。