1 由于抖音的退款政策规定，用户只能在收到商品后7天内申请退款，且商品必须符合退款要求，才能申请成功。

2 抖音商城是支持退货和换货的，但基于商品特殊性，一些商品是不支持退换货的，例如视频会员服务、快递费、数码商品、口红等等。

3 此外，抖音上还存在一些不良商家或者骗子，在用户购买后没有实际发货或提供假货，导致用户无法正常退款。

因此，用户在购买前需要仔细查看商品信息和商家信誉，确保购买的商品符合退款要求或者选择可信的商家购买。