如果亚太财险客户发生出险，需要立即通过电话、邮件或网上认证途径报案。然后提交理赔申请表、相关证明文件以及保单等材料，经过审核后会派遣定损员或查勘员实地核实损失情况。最后，理赔部门会根据保单约定及实际情况进行赔偿。