您好，如果客人到点了还没有退房，您可以先尝试联系客人，询问他们是否需要延迟退房。如果客人同意延迟退房，您可以与他们商定延迟退房的时间和费用。

如果客人拒绝延迟退房或无法联系到客人，您可以向酒店前台或管理人员寻求帮助，他们可能会提供一些解决方案。最后，如果客人仍然不退房，您可以考虑采取法律手段来解决问题。