1、买了车保的前提下，车主向保险公司提出报销申请，并出示保单；

驾驶证、投保人身份证；

2、车主填写出险汇报表、出险过程、车主电话；

3、拍照车身划痕状况、车辆外观进行定损；

4、保险公司工作人员开具委托单，确定维修项目和维修时间；

5、车主签字并交到维修站进行维修。

如果车子出现无刮擦、碰撞痕迹时的单独划痕，就可以由划痕险来赔。但是要保护现场，保留相关证据，电话通知平安保险公司，携带相关资料到保险公司正式索赔。车辆划痕险是车损险的附加险，也就是说只有买了车损险，才能购买划痕险。