如果您在12315app购买了演唱会门票，但出现了问题需要投诉并申请退款，可以通过以下步骤进行处理：

首先，在12315app上进入“我的订单”页面，找到相关订单并选择“申请退款”；

然后填写退款理由并提交申请，等待平台审核；审核通过后，退款金额将会原路返还到您的支付账户中。如果有任何疑问或问题，可以随时联系12315客服寻求帮助。