接单过程中，言语要礼貌，行为要文明。

生活如此美好，我们何必焦躁

心平气和讲礼貌，文明出行收入高

标准细则

（一）服务时，服务态度良好，言语礼貌，行为文明。

（二）服务时不催促，不抱怨。

1、司机不得语气不耐烦、蛮横的频繁催促乘客上车，例如能快点吗、快点吧、你赶紧的、你怎么这么慢、你太慢了等。（如遇到停车困难、交通拥堵、交通管制等特殊情况请礼貌告知乘客）

2、乘客已明确表示无法接听电话情况下，司机不得频繁拨打。（司机一直联系不上乘客的情况除外）

3、严禁司机用言语向乘客发泄心中的不满，包括不限于其他司机行为、乘客行为、平台派单、平台规则等。

（三）禁止说脏话、路怒症等不文明行为。

（四）禁止与乘客发生言语及肢体冲突。

（五）禁止强制索要好评，司机不得强制或多次提及乘客对其服务进行评价，不得出现锁车门、言语或行动威胁、勒令恐吓限制人生自由等行为。

（六）禁止推销，司机不得以任何形式向乘客推销。

标准解读

如何做文明司机：

1、礼让乘客，遇事冷静、耐心沟通。

2、司乘互找耗时长，请耐心沟通引导，熟练使用滴滴内置定位功能。

3、遇到堵车或其他车辆、行人不文明行为影响了您的正常行驶，请您注意控制情绪，不抱怨或迁怒于乘客。

4、不谈论敏感话题，不传播负能量（歧视、不满等）。

如何处理矛盾冲突：

1、如遇负能量乘客或产生分歧，减少语言交流，不纠缠理论，不激增矛盾。

2、若遇到重大冲突，保持冷静，切勿动手，请联系客服或直接报警处理。